一、指导思想

为深入贯彻“读者第一，服务至上”的宗旨，进一步提升服务层次和服务水平，营造良好的服务环境，更好地促进免费开放工作，为广大读者服务，本馆特开展文明服务活动。

二、活动时间

2022年8月11日——8月14日

三、参与对象

大学生文化志愿者

四、具体内容

1、热忱为读者服务。当班人员都须热情接待读者，尽可能满足读者需求；接待读者咨询耐心、热心，做到有求必应，有问必答，为读者提供方便、周到的服务；及时做好图书上架、整架和理架工作。

2、文明礼貌、礼仪规范。穿着端庄，举止大方，谈吐文明，礼仪规范；及时劝阻读者不文明行为。

3、尊重读者、善待读者。认真执行图书馆的各项规章制度；对每位读者要一视同仁，尊重读者的合法权利。在任何情况下，不和读者发生争吵。对违章读者，在坚持原则的前提下，应做好耐心细致的说服教育工作。

4、 倡导市民遵守公共秩序，爱护公共设施，争做文明旅游践行者和传播者；